溝通是門藝術而非科學

       完善的溝通過程,在於依序堅持「傾聽、詢問、表達及確認」四大要素。人類的情感佔影響行事意願的比重較重,於是任何透過溝通的程序,而欲將新穎的、外在的行事原則,讓對方打從內心接受且親身力行,首先必須順應對方的情感需求。「順應情感需求」指的便是針對一項欲討論的事項,先邀請對方發表自身完整的看法,在這過程中除了專注聆聽外,還伴隨著自己理性思考的能力,仔細聆聽對方談話的內容,並以此推敲、整理出內容的大架構,及內容要素間的邏輯關係;充分掌握對方發言內容從上至下的精確性後,自己一定會對某些內容產生疑問,於是將會透過詢問的方式,逐步釐清自己的各項疑問;在這樣先傾聽後詢問的方式,很重要的一點是完全基於對方的談話內容;在先聆聽的心理層面上,營造了一種讓對方深覺被尊重的感覺;至於後詢問的心理層面上,營造了一種讓對方深覺被重視的感覺;這樣「被尊重」及「被重視」的雙重感覺,將會讓對方在心理層面,直覺地將我們與其歸屬為同一派別,於是,我們便在欲討論的事項之外,達成了順應對方情感需求的關鍵目的,我們才能在這樣同類的情感歸屬下,開始表達自己的意見及想法。

       開始表達自己的想法之際,並非與先前熟知對方談話的內容完全脫鉤,無邊無際地高談闊論自身觀點,此處的重點在於從對方的談話內容裡,延伸或附加上自己的觀點及想法,這樣的作法其實挑戰著自己的抽象思考邏輯整合能力,並且是溝通過程中至關重要之處。我們已經相當清楚人針對各類事務,均有其直覺上的情感偏好,而這樣的偏好會推進認知事務的正確性,達成對事務觀點及想法上的封閉迴路性質。現今身為與之溝通的對象,自己針對欲討論事務的觀點及看法,對於對方來說也許新穎,以至於不在其認知迴路之中,若一開始斷然採取陳述自己的觀點及想法,將會導致對方聽得漫不經心一知半解,那麼這樣的過程便不是雙方的溝通,而形成單方的強迫,於是造成雙方交換觀點上的效率極度低落。因此,最佳的溝通作法在於上述所提,首先順應對方的情感需求,為的是進入其認知迴路之中,讓我們徹底清楚對方對於欲討論事項的觀點及情感認知,再來將自己欲表達的觀點整併在其之上,讓對方可以首先在情感直覺上接受我們,進而專注聆聽我們的觀點及想法。換言之,溝通不是一個自顧自的過程,而是友善地邀請對方加入討論的行列,在重視及尊重對方的前提下,逐步表達自己的觀點及想法。整個來來回回的討論過程後,便進入最後的階段,逐一確認彼此討論的事項,以便達成最終建立在雙方皆認可的共識。

       執行溝通的四大要素對於一個人而言,必須先有充足的內在涵養,才能在看清及想清眾多事務後,產生富含彈性的思維,也才能直覺上抱持著開放的心態,好奇地去仔細聆聽對方的言語。一個人在邁向充實自身內在涵養的過程中,必定會遭遇到針對一件事務衍生不同意見的情境,奮而採取逐步了解的心態,漸漸打破自己因情感上的偏好所帶來的偏頗意見,於是相當清楚永遠有超出自我認知的看法存在,故不自覺地抱持開放的心態,聆聽並彈性地思考對方的一言一語。於是乎,溝通似乎是個兩人說話的表象,實際上,卻是展現個人內在涵養的背地精神力量勇敢去經歷、勤奮去思考、開放去閱讀,導向一個充實內在涵養的路程,唯有如此,我們才將是真實的溝通能者

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